為全面推進(jìn)我省高速公路傳統(tǒng)收費(fèi)模式升級(jí)迭代，我司聯(lián)合漳州管理公司率先在龍海東泗和華安土樓收費(fèi)站啟動(dòng)“云坐席”項(xiàng)目試點(diǎn)，并派遣研發(fā)中心技術(shù)骨干前往漳州，就項(xiàng)目存在的軟硬件問題展開實(shí)地調(diào)研。

所謂“云坐席”，其核心是以收費(fèi)系統(tǒng)為軟件基石，輔以自助繳費(fèi)機(jī)與自助發(fā)卡機(jī)為硬件支柱，通過直觀易用的“云坐席”界面，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)的無縫對(duì)接與特情即時(shí)展示。無特情時(shí)，“云坐席”能夠引導(dǎo)車輛快速通行，實(shí)現(xiàn)高效自助過車；遇到特情車輛時(shí)，“云坐席”則能迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程輔助機(jī)制，收費(fèi)員可通過系統(tǒng)界面為特情車輛提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，切實(shí)提升車道通行效率，滿足司乘快速通行需求。

收到來自一線的使用反饋后，研發(fā)中心技術(shù)人員通過與收費(fèi)員面對(duì)面溝通，傾聽意見建議，本著能解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決后續(xù)跟進(jìn)研發(fā)的原則，整理匯總了“云坐席”項(xiàng)目問題清單，并現(xiàn)場整改了“云坐席”視頻字符疊加信息出錯(cuò)、自助繳費(fèi)設(shè)備托盤伸出緩慢以及遠(yuǎn)程對(duì)講無提示音等問題。

下一步，公司將根據(jù)現(xiàn)場收集的意見建議，推動(dòng)“云坐席”項(xiàng)目不斷完善，讓“云坐席”成為一套切實(shí)可行的智慧收費(fèi)解決方案，形成可復(fù)制、可推廣的智慧收費(fèi)新模式。